निवेशक विशेषाधिकार

स्टॉक ब्रोकर्स के खिलाफ

1

शिकायत की प्राप्ति

शिकायत का दिन (सी दिवस)

2

निवेशक से अतिरिक्त जानकारी मांगी गई, यदि कोई हो, और अस्थायी रूप से स्टॉक ब्रोकर को भेजना

सी + 7 कार्य दिवस

3

शिकायत का पंजीकरण और स्टॉक ब्रोकर को अग्रेषित करना

C+8 कार्य दिवस अर्थात T दिन

4

सौहार्दपूर्ण समाधान

टी+15 कार्य दिवस

5

कोई सौहार्दपूर्ण समाधान न होने पर शिकायत निवारण समिति (जीआरसी) को संदर्भित करना

टी+16 कार्य दिवस

6

जीआरसी के बाद संपूर्ण समाधान प्रक्रिया

टी + 30 कार्य दिवस

7

पूरा समाधान करने के लिए जिन मामले में जीआरसी सदस्य को अतिरिक्त जानकारी की आवश्यकता होती है, 

टी+45 कार्य दिवस

8

जीआरसी आदेश का कार्यान्वयन

जीआरसी ऑर्डर प्राप्त होने पर, स्टॉक ब्रोकर के फंड को डेबिट करना

9

यदि  शिकायतकर्ता /दलाल, आईजीआरसी के निर्णय से संतुष्ट नहीं है, तो मध्यस्थता तंत्र का लाभ उठा सकते हैं

आईजीआरसी अनुशंसा की तारीख से 3 महीने के भीतर

10

मध्यस्थता आशय की प्राप्ति के मामले में

ग्राहक से एक अंडरटेकिंग प्राप्त करना और यदि जीआरसी ऑर्डर 20 लाख रुपये तक का हो तो आईपीएफटी का 50% या 2 लाख रु. से जो भी राशि कम हो उस रकम का भुगतान करना। 

11

जीआरसी आदेश से 3 महीने के भीतर मध्यस्थता दायर नहीं की गई

ग्राहक से अंडरटेकिंग प्राप्त करें और
ग्राहक को 50% राशि जारी करें।
आईपीएफ में 50% राशि पुनः भरें

12

मध्यस्थता कार्यवाही का समापन

मध्यस्थ की अंतिम नियुक्ति की तारीख से 4 महीने के भीतर

13

अपीलीय कार्यवाही का समापन

मध्यस्थ की अंतिम नियुक्ति की तारीख से 4 महीने के भीतर

कंपनियों के ख़िलाफ़

(कमोडिटी मार्केट के लिए लागू नहीं)

1

शिकायत देखभाल

1,1

सूचीबद्ध कंपनी द्वारा स्कोर्स में शिकायत प्राप्त होना

टी दिन

1.2

सूचीबद्ध कंपनी से प्रतिक्रिया प्राप्त की जाएगी

टी+30

1.3

यदि कोई प्रतिक्रिया नहीं मिलती है, तो शिकायत का समाधान न करने के लिए अनुस्मारक के रूप में सूचीबद्ध कंपनी को सूचना देना

टी+31

1.4

सूचीबद्ध कंपनी से प्रतिक्रिया प्राप्त की जाएगी

टी+60

1.

स्टॉक ब्रोकर को निष्क्रिय करना

टी दिन

2.

स्टॉक ब्रोकर के पास शेष राशि के बारे में जानकारी प्रदान करने वाले पहले से भरे हुए फॉर्म ग्राहकों को भेजे जाएंगे

टी+30 दिन

3.

दावा दाखिल करने के लिए ग्राहकों को दावा फॉर्म भरना होगा और सहायक दस्तावेज उपलब्ध कराने होंगे

हालांकि, पहले से भरे हुए फॉर्म की प्राप्ति के 30 दिनों के भीतर, ग्राहक सार्वजनिक सूचना की तारीख से 3 साल के अंत तक दावा दायर कर सकता है।

4.

दावों का प्रसंस्करण और दावों की लेखापरीक्षा

ग्राहकों से दावा प्रपत्र प्राप्त होने के 60 दिनों के भीतर।

5.

स्टॉक ब्रोकर को डिफॉल्टर घोषित करना

अयोग्यता की तारीख से 90 दिनों के भीतर (एसओपी के ट्रिगर होने के कारण) (टी+90 दिन)

6.

डिफॉल्टर घोषित करने के संबंध में सार्वजनिक सूचना

डिफॉल्टर घोषित होने की तारीख से 3 कार्य दिवसों के भीतर

7.

दावे की स्वीकृति (एमसीएसजीएफसी की सिफारिश के आधार पर आईपीएफ ट्रस्ट द्वारा और दावे की स्वीकार्यता और पात्र राशि के वितरण के संबंध में ग्राहकों को सूचना)

डिफ़ॉल्ट की घोषणा के 15 दिनों के भीतर